咨询问题：我在抖音商城买到假鞋

2月28购买此鞋，去万象城专柜鉴定为假。后联系商家无法提供真实凭证。3月份联系抖音平台，抖音客服让我去找带双c的鉴定机构去做鉴定，并承诺退一赔三，报销鉴定费和鉴定运费。本人找了深圳中检和上海中检两家机构进行鉴定，最终上海中检鉴定不符合品牌工艺。期间在3月20日左右抖音客服一直承诺的是退一赔三报销鉴定费和鉴定运费。在3月26日左右，鉴定结果出来后，联系抖音客服，他们反悔说只能仅退款，不报销鉴定费和鉴定运费，反复协商无果，抖音让我去找店铺，店铺不理我，并且所有商品均已下架。在4月1日再次联系抖音商城，客服再次改口，说退货退款退货物运费，不报销鉴定费和鉴定运费，反复协商还是无果，抖音还是让找店铺。店铺依然没人没商品。抖音卖假货，帮着自己的商铺，店大欺客，扣着我的鞋钱不给我，在这一个月里几次反悔变卦。我很害怕抖音不还我的钱，只能暂时先妥协把钱要回来。希望消协能维护我的权益，谢谢。本人承诺诉说真实

咨询时间：2024-04-29 17:13

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2024-04-30 15:20