咨询问题：12315投诉以后市场监督管理局结案的标准是什么？

本人因为与拼多多产生纠纷，无奈之下和12315投诉，12315受理以后很快结案，但是事情没得到任何解决。只需要一句和解失败即可。投诉以后要求企业和消费者沟通，但是沟通方案和处理方案是否合理合法不做参与，购物过程也没有监督。请问12315投诉意义何在？

咨询时间：2023-02-01 10:44

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请拨打12345热线或登入http://www.12315.cn/网站反映.

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2023-02-01 15:07