咨询问题：拼多多购买商品，，卖家不发货， 拼多多自行操作退款。

本人于2023年2月20日在拼多多购买预售服装，约定最迟3月7日前发货，后发货后在配送前卖家设置快递拦截，原路退回卖家，经沟通补寄 ，至今1个多月无物流信息。咨询拼多多客服后，继续补寄，发现不知道什么原因未任何通知直接退款。以上行为全然不顾消费者的诉求、时间成本、和金钱损失。拼多多的做法是否符合《消费者权益保护法》？？还是说拼多多就是可以随意操作退款？？？

咨询时间：2023-03-23 09:55

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2023-03-23 10:16