咨询问题：得物假货

本人近期在得物购买一双阿迪达斯正品全新中高帮休闲鞋，收到货物后打开验货时发现此鞋非正品而且不是全新，有人为使用过痕迹。依据得物自己的检验平台出具的四项外观鉴别里的图片视频报告中有鞋垫检验报告，但是图片中没有出具鞋垫的图片，其次是收到货物后发现鞋垫上没有品牌图片及附属文字。（正品有品牌图标及附属文字）。我不知道得物平台鉴别是依据什么来鉴别真伪，也没有有关部门来监管此类平台作假行为。而且跟得物联系至今一直未得到解决，得物这边一直寻求各种理由拒绝我的诉求，而且客服轮流给我打电话频繁的用各种理由推脱。拒不理赔。请有关部门关注一下。给消费者一个干净且真诚的消费平台。此类平台如果任由他发展下去会坑害很多人也会对阿迪达斯此类国际品牌在国人心中的形象有所影响！

咨询时间：2025-09-15 18:09

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-09-16 14:05