咨询问题：浦发银行车贷分期未告知收取违约金欺骗消费者

本人反映：2024年10月5号在比亚迪道蓝店购买比亚迪海豚车，当时浦发银行太原晋阳支行信用卡部员工樊栋栋伙同比亚迪4s店销售人员以优惠来误导本人分期贷款购买车辆，承诺贷款分期5年60期，贷款满一年可提前一次性还清余款，不产生其他费用。办理贷款期间浦发银行信用卡部员工樊栋栋未告知提前还款有3%违约金的事情（至今不提供纸质及电子版合同索要无果）于是本人在有能力一次性全款买车，且不知提前还款有3%违约金的情况下于2024年10月5号办理了信用卡车贷。至2025年9月30日，贷款满一年本人向浦发银行信用卡中心提出申请提前结清余款时 ，浦发银行信用卡部通知要还余款需交3%的违约金，但签合同时并没有告知收取违约金，樊栋栋也提供不了有告知的的证据，所以我并不认可这个3%违约金，向银行提出质疑3%违约金且不接受。截至目前联系当时银行人员樊栋栋不理睬，和银行沟通数次均无结果。在太原市被浦发银行信用卡部分期车贷坑害的消费者很多，都是同样的经历，购车时隐瞒收取违约金的条款导致的投诉非常多，请求相关部门援助，保护消费者的合法权益不受侵害，为人民群众伸张正义。更令人发指的是浦发银行在2025年10月15日在未经本人同意直接从本人账户中划走2083.33（本金1666.67…+利息416.66）同时从浦发银行APP上强制锁定本人还款借记卡，我是守法诚信公民从未出现过不良征信，浦发银行这种违法行为侵害了公民的合法权益。本人诉求：浦发银行信用卡中心取消不合理3%手续费，赔礼道歉并配合本人尽快结清余下贷款。我于2025年9月29日提交结款申请因银行拖延时间不办理，导致产生的延期利息由银行承担。

咨询时间：2025-10-23 06:48

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-10-24 14:10