咨询问题：消费者难维权

我在拼多多买东西，遇到虚假宣传的商家，无法用法律的武器维护自身权益，上海市监局纵容商家行为，置之不理，往外省外地市踢皮球，诱导消费者撤案，并不告知消费者同一案件撤案后不能二次受理，导致消费者投诉无门，商家既然在拼多多平台注册了，还给平台缴费，平台注册地也在上海，消费者在平台进行了消费，就应当认定为在上海进行了消费，只不过发货地不在上海，就因为这个原因，上海市监局就对拼多多与消费者的纠纷不予处理及立案是不合法的，就我的问题希望上海市监局局长亲自受理，给我一个满意的答复，也给全国在拼多多购买商品的消费者吃颗定心丸，做好我们的坚强后盾。

咨询时间：2025-10-24 10:05

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-10-24 15:02