咨询问题：拼多多包庇商家违规不发货不赔偿推卸责任 商家虚假发货欺骗消费者 导致我有财产损失 想要赔偿

被投诉方信息

商家名称：飞腾珠宝会所26
拼多多平台：上海寻梦信息技术有限公司（注册地址：上海市长宁区娄山关路533号）

投诉事由

本人于2025年11月1日02:19:49，在被投诉商家拼多多店铺下单购买“【飞腾珠宝】天然A货翡翠原石玉石直播间现场直播高冰种手镯料”一件（订单号：251101-232679022130258），实付金额1000元。
商家商品详情页明确标注“48小时内发货”，本人因需在2025年11月X日将该翡翠原石用于[例如：定制手镯作为亲友生日礼品]，基于该发货承诺选择下单。

下单后，商家未按约定在48小时内发货，截至2025年11月5日（已超4天），订单状态仍显示“打包中”，商家未主动说明延迟原因。本人多次联系商家客服，对方仅以模糊话术推诿，未提供具体发货时间。
因商家恶意不发货，本人原定使用计划落空，为应急在其他渠道以1600元购买同类翡翠原石，产生直接经济损失600元；同时因礼品未按时送出，造成[例如：人情往来的实际困扰]等间接影响。

本人向拼多多平台投诉后，平台仅赠送10元无门槛券，拒绝协调商家赔偿损失，未履行监管责任。

投诉请求

1. 商家退还本人货款1000元；

2. 商家赔偿本人直接经济损失600元；

3. 拼多多平台督促商家履行赔偿义务，并对商家虚假发货承诺的行为进行处罚；

4. 平台完善发货超时的赔偿规则，保障消费者合法权益。

证据材料

1. 拼多多订单截图（含商品信息、下单时间、金额）；

2. 商家商品详情页“48小时发货”承诺截图；

3. 与商家客服沟通记录截图；

4. 替代购买翡翠原石的订单凭证；

5. 与拼多多平台投诉沟通记录截图。

法律依据

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供商品的，应退回预付款并承担消费者合理费用。

2025年11月5日

咨询时间：2025-11-05 23:40

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-06 14:59