咨询问题：在浦东新区购买外卖吃出蟑螂

2025年10月24日我在外卖平台订购浮云家炒鸡吃出蟑螂后，联系上海市12345，12345和市场监督管理局沟通后10月27日受理，上海市市场监督管路局没有对我这边的情况进行调查，也没有联系我要相关证据
只给我发了一条短信：关于你对浮云农家炒鸡反映的情况，经核，未发现违法行为，不予立案。商家拒绝调解，故终止调解
请问，卖家拒绝调节，那么买家就只能吃哑巴亏么，那我们市民基本的权益和食品保障就是儿戏么，商家一句拒绝调解就高过法律么，我想请问市场监督管理局，这么做是对的么。

咨询时间：2025-11-07 14:19

--%>

请拨打12315或12345反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-07 14:59