咨询问题：抖音入驻平台千叶珠宝质量问题

抖音千叶珠宝官方旗舰店买629元黄金耳线，质量问题，耳线耳针脱离，寄回处理，商家以没有收到耳针无法维修，拒绝修理，但我确实寄出，商家让我自证，但我无法确认哪个环节丢失，快递也不承认。经过一个多月协调，抖音不管，商家不处理，现在抖音让我自己找千叶负责人，完全不作为。千叶报价280维修，提供不了收费依据，消费者吃了哑巴亏，无人帮助，特求助监管帮忙。抖音处理人员152618，和097817都表示无法解决。

咨询时间：2025-11-12 11:10

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-13 09:15