咨询问题：抖音商城网购

我于2025年11月3日在抖音商城网购了两双鞋，涉及金额736元，商家主页有90天内免费退换货。商家绕开平台私下发货，签收后不能退货了，我将该情况反映抖音平台，抖音平台说站在交易不归他们所管，但是我在抖音商家主页看到商家已向抖音缴纳保证金，同时我要求抖音提供商家注册信息，平台提供不了，现在商家拒绝退货，平台维护商家，我可以让平台赔偿吗

咨询时间：2025-11-13 17:11

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-17 09:13