咨询问题：汇付天下乱收费

我从22年8月申请了上海汇付支付有限公司的pos机星云付，当时承诺费率0.58%，在23年5月时，该公司上涨费率到2.6%-3.1%，我没接到任何通知，在不知情的情况下继续使用半年后才发现，我要求该公司按原先承诺的0.58%费率，退还多出来的5400元手续费。已4次联系该公司客服，客服每次说会有工作人员联系我，均未接到来电，已回复不处理。代理也推诿。图刷卡部分账单

咨询时间：2025-11-16 01:10

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-17 09:22