咨询问题：上海心羽实业有限公司在拼多多平台售卖残次品质量问题得电器

我在拼多多10月26日购买了上海心羽实业有限公司售卖的美的电饼铛，收到货后检查发现电饼铛下盘有两处质量问题，一处是下盘插电接口处有烧焦的痕迹，还有一处是下盘上方的磁扣类的东西有明显的断裂痕迹，电饼铛内部还有明显的异物响声，我当时就沟通了上海心羽实业有限公司和平台他们一开始道歉和给20元的补偿，让我留着电器，我不敢用所以不认可，后期又给我一个方案是让我留着产品给我50元的补偿，我还是不认可因为我花钱买的新机不是残次品，第三次商家说这是他们工艺造成的没台机器都是这个样子，如果客户不认可说让我退货，对于商家种种的说辞太让人气愤，后期我又找到静安区的质量监督局，工作人员说她认可厂家的抽样检查，同样说我发的照片是电器内部的问题，这个我不认可因为我购买的是上下盘都可以拆卸的，所以下盘拆下来后就是表面，一眼就能看的出来，而工作人员说她看不出来问题，但又同样承认商家说的那是出厂磨具灌胶造成的，先不说质量问题，就按商家和质量监督局工作人员的说法那商家都知道自己所有的产品有这个缺陷为什么不明确告知或者像消费者声明产品问题，在售卖的网页上也没有明显标注产品存在的不足，这很明显是有意欺骗消费者，在说一下合格证的问题，质量监督局的工作人员回答我的是商家产品抽样合格就代表所有产品都合格，那出具的合格证也都是抽检产品的合格证，我这个收到的合格证也是非常笼统的不清不楚的一个合格证，怎么证明是我收到产品的合格证，国家法律法规那条说的抽检的产品合格就代表所有产品就是合格的，如果合格为什么我收的产品是这样的，如果不存在问题商家为什么会多次给我补偿，所以现在我要求按照消协退一赔三，对故意隐瞒欺骗消费者售卖有质量问题残次品的上海心羽实业有限公司做出处罚，给消费者一个合理的处理结果和答复

咨询时间：2025-11-18 13:09

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-19 10:05