咨询问题：拼多多商家发空包裹，还拒绝退款， 拼多多平台处理敷衍了事，一个周都没有退款

本人手机号13780944502拼多多订单号251207-435001771642861下单时间2025年12月7日，支付金额XX元，商家店铺名老莫干货专营店。下单11盒巧克力，金额204.63元。不算包装商品分量应该是365g，但实际只收到一个很轻很轻的小盒子，核实极兔快递这个盒子的分量是0.35g。找商家要求退款，商家拒绝要求必须退货退款。拼多多平台也只支持退货退款。后来就把这个小盒子发回去了。商家依旧拒绝退款，商家理由是商品不是他们的东西。但是发回去的快递，就是他们发来的盒子。通过多方寻找，找到了拼多多的人工客服，人工客服给出的处理意见是让我重新发快递。但是我什么都没有收到，现在没有东西能发回去，平台偏向商家，未核实证据便驳回退款申请，侵犯消费者合法权益。现在要求平台认真核实证据，真正核实快递订单记录的分量，这个很容易查实。查清事实后公平公正的给予处理。第一给我退款，第二是给我补偿，第三是处罚商家。

咨询时间：2025-12-15 21:25

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-12-16 09:24