咨询问题：抖音商城虚假宣传欺骗消费者

抖音商城存在联合商家虚假宣传欺骗消费者，八月三号我买的广电电话卡，手机卡通讯优选商家承诺赠送五个月话费补贴，十一月商家暂停营业，赠送话费成泡影，找抖音官方客服投诉解决问题，抖音商城客服来电让我自己找商或者网络运营商协商解决。抖音这种推卸责任拖延时间拒绝受理消费者投诉，不予解决问题。恳请上海市场监督管理局加大力度对抖音商城的监督，为消费者维权。依据《电子商务法》《消费者权益保护法》，抖音平台对异常商家未做到监管责任，请求抖音商城对消费者与先行赔付义务。

咨询时间：2025-12-17 13:29

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-12-19 15:21