咨询问题：投诉杨浦区网络交易市场监督局不作为

投诉杨浦区网络交易市场监管所不作为，要求责令抖音商城先行赔付并重新调查

3. 内容

本人于2025年8月11日在抖音商城购买上海格物致品网络科技有限公司（住所：上海市杨浦区民府路678号T1号楼7层（实际楼层6层）708室）销售的1000G内存卡（订单号：6945136862920513002），消费22.73元，该商品为无中文厂名、厂址、质量合格证明的“三无产品”。

抖音商城作为网络交易平台，未履行商家资质审核、商品合规查验义务，放任三无产品销售，且未落实先行赔付责任，违反《消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条规定。

本人向上海市杨浦区网络交易市场监督管理所提交投诉举报后，该所于12月1日受理投诉，12月19日未组织沟通便以“商家拒绝调解”终止调解，12月18日又以“未发现平台违法”作出不予立案决定，该行为属于行政不作为，违反《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。

现请求上海市市场监督管理局督促：

1. 撤销杨浦区网络交易市场监管所作出的终止调解及不予立案决定，责令其重新对商家销售三无产品、抖音商城监管失职行为立案调查；
2. 责令杨浦区网络交易市场监管所督促抖音商城依据《消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条向本人支付500元法定赔偿金，履行先行赔付义务；
3. 对杨浦区网络交易市场监管所工作人员履职不当问题进行核查。

咨询时间：2025-12-20 20:19

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-12-22 09:55