咨询问题：抖音购买食品商品，长了好多虫，商家暂停营业，我该如何有效维权

我在抖音商城，即【上海格物致知】公司购买了茶包，支付了96.99元人民币；从购买到最后一次使用，中间是10个月左右时间，拿起茶包之后，里面全是虫； 提交12315 选择ODR 渠道解决， 抖音以商家暂停营业为由，给予60元无门槛券；根据《电子商务法》第58条， 《消费者权益保护法》第44条， 《食品安全法》第158 条， 按照法律规定的要求，我【依法】可以要求1000元赔偿，由【抖音商城】和【商家】赔付，商家暂停营业，由《电子商务法》第58条，【抖音商城】应该依法处理。 像这类问题， 普通消费者应该如何维权， 【12315 】的【ODR】渠道调解不成功，没有依法处理的，市场监管局是否会自动介入或者告知消费者下一步应该如何处理

咨询时间：2026-01-09 09:28

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您好，您可再次拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-09 14:21