咨询问题：关于携程联程机票的投诉

投诉对象：
携程计算机技术（上海）有限公司

本人系外籍消费者，通过携程平台购买联程机票，行程为东京→宁波（中转）→汕头揭阳，原计划于2026年1月29日当日完成整体行程。

后因航空公司单方面调整航班时间，导致联程行程无法正常衔接，合同目的无法实现。

在此情况下，东京→宁波航段已丧失履行意义，但携程作为销售平台，未能提供合理解决方案，拒绝全额退款，损害消费者合法权益。

现依法向贵局反映并投诉，请求市场监督管理部门介入调查，督促携程履行平台责任，退还本人已支付的全部款项。

备注 / 补充说明

本人为外籍消费者，长期居住境外，因系统原因无法通过全国12315平台提交在线投诉，现通过微信官方渠道依法反映。

联系方式：
邮箱：mantensei@live.jp

咨询时间：2026-01-10 15:29

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-12 10:25