咨询问题：2025年12月31日购买1088元的羽绒服，于2026年1月7日发现羽绒服有明显的质量缺陷，跑绒严重，缝合线出严重缺陷，与商家沟通，商家要求换货，买家发现质量问题拒绝换货，要求退款，商家领导恼羞成怒拒绝退款

2025年12月31日在上海市黄浦区西藏
中路268号人广来福士商场2楼0203号RESlMPLE购买1088元的羽绒服，于2026年1月7日发现羽绒服有明显的质量缺陷，跑绒严重，缝合线出严重缺陷，明显质量问题，与商家沟通无果，商家要求换货，买家发现质量问题拒绝换货，要求退款，商家领导恼羞成怒拒绝退款，因此也拒绝沟通，无赖表现，质量问题不处理，麻烦有关部门尽快处理此事

咨询时间：2026-01-12 00:33

--%>

请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-12 10:29