咨询问题：糊弄消费者

我自己手机号17374470776这个手机号名下有三个投诉，拼多多的举报糊弄消费者，拒不处理，投诉举报信（拼多多平台及入驻商家侵权）有三个投诉案

尊敬的监管部门工作人员：

本人就拼多多平台（运营主体：上海寻梦信息技术有限公司）及平台内入驻商家的多项侵权行为发起第三次投诉举报，此前两次投诉均未得到有效处理，平台与商家相互推诿、敷衍塞责，严重侵害本人合法权益，具体事实如下：

一、核心侵权事实

1. 售后故意拖延，拒不履行法定责任：本人因所购商品存在[此处可补充具体问题，如质量瑕疵/货不对板等]发起售后申请，按要求提交了订单截图、商品实拍、沟通记录等完整材料（共2份），但商家仅反复提供“7天无理由退货”“三包政策”等通用条款，拒不回应本人关于商品具体参数、质量检测报告等核心信息的合理诉求，平台对此未进行有效监管，售后处理长期处于停滞状态，已构成《消费者权益保护法》第四十八条所指“故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求”的侵权行为 。

2. 频繁电话骚扰，侵犯个人信息权益：在售后协商过程中，平台及商家未经本人同意，多次拨打本人私人电话，且在本人明确表达立场后仍持续滋扰，违反《消费者权益保护法》第二十九条关于“经营者未经消费者同意，不得向其发送商业性信息”的规定，严重影响本人正常生活 。

3. 平台监管失职，纵容商家侵权：作为网络交易平台，拼多多未履行《消费者权益保护法》第四十四条规定的监管义务，既未督促商家提供商品真实信息，也未对本人的合理诉求进行公正调解，反而放任商家以格式化条款糊弄消费者，导致侵权行为持续发生，应依法承担连带责任 。

二、相关依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十六条、第二十条、第二十四条、第二十九条、第四十四条、第四十八条明确规定，消费者享有安全保障权、公平交易权、知情权和依法求偿权，经营者应诚信经营、提供真实全面的商品信息，平台需对入驻商家的侵权行为承担监管及连带责任 。

2. 国家市场监督管理总局2024年消费投诉数据显示，售后服务问题已连续两年居于投诉首位，其中“不退款、不履行三包义务”是主要侵权表现，平台及商家的上述行为已属于监管重点整治的侵权类型 。

三、投诉诉求

1. 责令商家立即提供所售商品的完整真实信息（包括但不限于生产标准、主要成份、检验合格证明等），并按本人要求全额退款[金额]元；

2. 责令拼多多平台立即停止电话骚扰行为，对相关违规商家进行处罚，并书面告知处理结果；

3. 依据《消费者权益保护法》相关规定，责令平台及商家承担相应赔偿责任，弥补本人因维权产生的时间成本与精神损失。

本人已完整保存订单截图、沟通记录、投诉凭证、通话录音等全部证据，可随时配合调查。此前两次投诉的不了了之，已充分体现平台对消费者权益的漠视，现再次恳请监管部门介入查处，依法维护消费者的合法权益，遏制此类恶意侵权行为。

咨询时间：2026-01-19 00:35

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-19 09:53