咨询问题：商家低价诱导消费，拼多多平台未采取任何措施

本人【2026年01月15日】在拼多多平台「金瓦泉币」店铺下单纪念币商品，支付货款385元，下单后商家告知暂时无货，明确承诺「2026年1月23号重新上架后，按原价385元为我改价发货」，并让我等待库存。现该商品在拼多多店铺正常售卖，售价涨至432元，本人使用家属账号进入该商品页，可正常下单且页面显示能立即发货，本人再次联系商家要求履行改价发货承诺时，商家却以“没货”为由推诿拒绝，且后续拒不回复消息。

本人发现商家虚假缺货后，立即向拼多多官方客服投诉维权，要求平台督促商家履约并按《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三，但拼多多官方介入后未采取任何处理措施，未督促商家履约，也未给出合理解决方案，未履行平台监管连带责任。

商家存在虚假缺货、拒不履行承诺、高价拒售的行为，已构成明确的消费欺诈；拼多多平台作为网络交易服务提供者，未对入驻商家的欺诈行为进行制止和处理，未履行监管义务。本人已完整保留订单截图、商家承诺改价的聊天记录、商家称无货的聊天记录、家属账号可正常下单发货的录屏/截图、拼多多官方拒不处理的沟通记录等全部证据，可随时提供。

咨询时间：2026-01-25 17:36

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-27 09:19