咨询问题：投诉北京趣拿信息技术有限公司（Trip.com）拒绝因航班取消的酒店退款

我预定了巴厘岛的行程，预定了一家酒店支付了三晚的费用，人民币八百多元，但是我的航班由于不可抗力航班公司取消了，所以我要求酒店全额退款，但是多次协商被酒店拒绝。平台只愿意赔付我两百多元，损害了我的权益。1359042173770888是订单编号。金巴蘭安雅酒店。2.6-2.9。
· 因“航班取消”这一不可抗力导致合同无法履行，消费者有权解除合同。
· 平台在明知此情况下，仅愿补偿200多元，拒绝公平退款。（而商家更是拒绝退款）
· 已尝试支付宝及协商均未果。

咨询时间：2026-02-03 19:24

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您好，如涉及外省市企业，请拨打当地12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-02-04 10:31