咨询问题：抖音商城兜售劣质产品并且不保障消费者权益

我在线下奥克斯门店体验过了按摩椅后在抖音商城给家人购买了奥克斯的按摩椅，但是寄到家中使用后发现异响太大，导致楼下邻居投诉，咨询过客服，退货退款平台要求我垫付运费待商家收到货后由商家报销，商家收到货后，抖音平台却说这是正常现象，不属于商品质量问题需要我独自承担482元的运费，平台给予我20元的优惠券，这不是明显的欺骗消费者吗，这种商品要是抱着算了的心态，商家就靠这个赚钱市场岂不乱套，抖音商城还包庇这种商家

咨询时间：2026-02-24 20:27

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-02-26 11:03