咨询问题：抖音极速版平台失自删除消费者的订单

2026年1月份上旬在抖音极速版平台直播间里购买的香港海狗丸，不知道为啥一直在海关没通过，大年初三我再平台查看订单的时候发现找不到了，咨询平台客服查到了，说是他们平台后台给删除了，打95152咨询客服一直说只是帮忙给我签收了，我跟他们客服说我的货都邮寄没到我的地方，第二次他们客服回复又是说绑我签收，我的诉求就是赔付精神损失费，并道歉！

咨询时间：2026-02-26 13:57

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-02-27 12:57