咨询问题：抖音商城纵容商家虚假宣传、恶意拒绝退款

‌投诉事由‌：抖音商城首饰虚假宣传货不对版，且商家以超出七天无理由为由拒绝退货退款
‌具体情况‌：
在抖音商城购买1十几件首饰，全部是香奈儿、卡地亚、蒂芙尼的高仿项链，商家宣传为v金版本，称和专柜细节完全一致，但实际收到的首饰扣头在大小、形状上和专柜商品差异明显，我在收到货的当天就申请了退货退款，因次日临时出差推后延迟了快递员的上门取件时间，实际并未超过七天无理由退货期限，目前商品已全部完好寄回，商家以超出七天无理由拒绝退款，平台对商家虚假宣传不作为，反而纵容商家不正当理由拒绝退款，投诉抖音商城。我的联系电话15399701431

咨询时间：2026-02-28 14:16

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-03-02 10:47