咨询问题：山姆会员店售卖假货不予退货退款

本人于2026年2月3日在山姆会员店app，全球购下单雅诗兰黛红石榴洗面奶，价值249元，在2月6日收到货，一直未使用，最近雅诗兰黛公司状告山姆会员店售卖假的雅诗兰黛产品，故在2026.2.27日在山姆会员店app上申请退货退款，但山姆客服一直他们是海外采购，是正品，以此拒绝我的退货退款，另外全球购商品不开具发票，故怀疑偷税漏税问题，因投诉无门，请市场监督管理部门介入调查处理

咨询时间：2026-03-01 16:12

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-03-02 10:50