咨询问题：在抖音商城购买的金奖沉香手串虚构获奖

3月在抖音直播间购买了号称获得天香国色金奖的沉香手串。等商品和证书送到家后。发现随商品附赠的证书是虚假证书。获得的奖项也是不存在的。我已经找到了天香国色的主办方，也证实了这个奖项和这个证书都是商家虚构的。这算不算违法消费者权益保护法？手串价值3w。商家只肯退款不肯赔付。投诉到抖音也不管。投诉到12315又给我转给了抖音客服。抖音客服还是无法解决。现在这个骗人的直播间还在直播。抖音完全不作为。顾客投诉无门。我要求假一赔三。并严惩这样的虚假宣传的直播间。抖音太乱了。都是假货

咨询时间：2026-04-09 19:45

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-04-10 10:37