咨询问题：长宁区质量监督管理局对拼多多购买虚假商品不予受理的问题

投诉人：丁胤中
联系电话：18213459181
被投诉对象：上海寻梦信息技术有限公司（拼多多平台主体）+ 涉事商家（店铺名称已关闭，订单号：250704-146108608051018）

投诉事由：
本人于2025年7月在拼多多平台购买打印机，订单号为250704-146108608051018。购买前本人明确向商家确认：打印机使用的是可连续加注墨水的非一次性墨盒。商家在商品宣传页也明确标注“可加墨水”“非一次性墨盒”，基于此承诺，本人完成购买。

2025年12月，打印机出现无法打印故障，经检测确认：商家实际交付的墨盒为一次性墨盒，与商家宣传内容完全不符，涉嫌虚假宣传及欺诈。

涉事店铺在购买后仅约5个月便关闭，拼多多平台未尽到审核、监管及保障消费者权益的义务。本人曾向平台申请处理，平台仅同意补偿100元，本人明确拒绝并要求依法处理，但平台仍未履行法定职责。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；不足五百元的，为五百元。同时依据《电子商务法》第三十八条，平台经营者未尽审核与安全保障义务的，应依法承担连带责任。

现正式投诉：

1. 投诉拼多多平台未履行监管职责与保障义务。

2. 投诉商家虚假宣传、欺诈销售。

3. 诉求：

- 对订单号250704-146108608051018进行全额退货退款。

- 按《消保法》第55条执行三倍赔偿（不足500元按500元计）。

- 要求被投诉方（平台+商家）共同承担相应法律责任。

请市场监管部门依法处理，尽快反馈处理结果。

投诉人：丁胤中
日期：2026年4月20日
维权维度 官方参数/客观事实 商家宣传/实际履约情况 法律定性与维权依据
1. 机型属性与宣传一致性 佳能MG3680官方标配为4色FINE一体式墨盒，属于一次性墨盒设计，非连供机型，佳能中国官网明确标注官方不支持直接加墨。 商品标题/详情页宣传“超大容量连喷墨盒”“赠送墨水”，配图展示可加墨墨水套装，误导消费者认为该机型支持循环加墨、连供使用。 虚假宣传：宣传内容与商品官方属性严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者不得作虚假或者引人误解的宣传）。
2. 耗材规格与合同约定 原装墨盒（PG-840/CL-841）为无加墨孔一体式墨盒，无官方加墨渠道，强行打孔加墨会导致漏墨、芯片识别失败、打印故障，且会失去官方保修权益。 商家宣传套餐D包含“超大容量连喷墨盒+1套墨水”，但实际交付普通原装一次性墨盒，未提供任何“可加墨”改造配件或专用墨盒。 根本违约：未履行宣传的合同义务，提供的商品不符合约定的使用功能，依据《民法典》第五百零九条、第五百七十七条，消费者有权要求解除合同、退货退款。
3. 消费动机与重大误解 消费者明确表示：若知晓该机型为一次性墨盒、无法官方加墨，绝不会以463.8元的价格购买。 消费者因商家“可加墨”“连供”“送墨水”的宣传内容，才产生购买意愿并完成交易。 重大误解：依据《民法典》第一百四十七条，消费者对商品核心属性（是否支持加墨/连供）存在重大误解，可请求撤销合同，要求商家退货退款。

咨询时间：2026-04-22 16:38

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-04-23 14:31