咨询问题：抖音购买连衣裙材质造假问题未处理完毕

抖音购买连衣裙材质造假问题未处理完毕，订单编号6950100775630345452，商品材质宣称德绒 收到的确实棉质，商家负责人称二者是一种材质只是名称不一样，商家客服说是两个不同的材质，要久假一赔三却被商家以欺诈为由人身攻击，并且商家早已上异常经营名单。后续抖音平台小二提供了全额仅退款方案，但抖音小二并没有告知方案的时效，后要求仅退款时 小二却以未保留方案为由拒不履行，本人现要求全额仅退款。4.28日也就是今天中午十一点多，我手机提示有关于上海市场监管局的来电或者短信提醒 但后续并没有接到任何的短信与电话，请问是关于这件事得到了有效的处理了吗？处理的结果是什么？

咨询时间：2026-04-28 11:58

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-04-28 15:02