咨询问题：商家虚假宣传产品，退货回去商家签收，仍恶意拒不退款

订单编号: 260427-329693283953604

投诉拼多多商家，该玻璃杯材质虚假宣传与实物严重不符，劣质材质，气味刺鼻，杯身遍布气泡，还虚假宣传夸大尺寸。我于5月3日下午16:54分将商品退货回去给商家，商家已于5月5日下午16:48分早就签收货物，仍恶意拖延，拒不退款。😡😡

在此期间，我多次联系平台人工客服，均无人响应。平台不介入不处理，不督促商家履约，履职消极、不作为，纵容商家违规经营，放任商家侵害消费者合法权益，未履行平台主体监管责任。

特向贵部门提出投诉，恳请监管部门依法核查处置，督促商家立即全额退款。

同时督促平台落实监管主体责任，整改履职不作为问题，规范售后管理秩序，依法保障消费者合法权益。

恳请贵部门秉公执法，整顿市场经营秩序，约束平台履行监管义务，维护消费者正当合法权益。

咨询时间：2026-05-05 21:52

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-06 11:05