咨询问题：上海得物信息集团有限公司

本人于5月10日在得物平台购买价值1
598元的比音勒芬夹克，5月12日收货
试穿后不合适，当天通过平台预约上门取件退货，退回时衣物完好、无污渍、包装完整，不存在人为损坏情况。
5月16日得物平台告知我退回衣物存在污渍，在无任何实质证据的情况下，直接认定为本人造成，以此为由拒收退货、拒绝退款，强制要求我自行承担1598元货款，涉嫌强买强卖。
我多次要求平台出示质检视频、核验凭证，核实快递及平台质检环节问题，平台均拒绝提供，对我的合理诉求回避敷衍，单方剥夺我七天无理由退货权利，严重损害消费者合法权益。
现恳请12315平台介入调解，要求得物平台撤销错误判定，为我办理全额退货退款，维护消费者正当权益。

咨询时间：2026-05-19 16:48

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-21 15:40