咨询问题：拼多多平台强制发起退货退款，拒不履行退一赔三法定义务

本人于（2025年9月27号）在拼多多平台个人店铺“阿元的小铺28”购买手机一台，商家明确承诺为“无锁手机”，但收到的实际为有锁机型，且屏幕、摄像头频繁故障，无法正常使用，已构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈。

本人多次联系平台维权，此前仅同意依法主张退一赔三的诉求，从未同意仅退货退款的处理方案。但拼多多平台在未征得本人同意的情况下，单方面强制发起退货退款流程，不再处理三倍赔偿诉求，刻意回避经营者欺诈的法定赔偿责任，未履行平台监管义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三。本人诉求：

1. 全额退还购机款（购机金额：XXX元）；

2. 按购机款的三倍进行赔偿；

3. 依法查处商家的欺诈行为及平台的违规处理行为。

本人已留存订单截图、商品宣传页面截图、手机有锁及故障证明、平台强制退款通知、客服拒绝赔偿的聊天记录等证据，恳请市场监管部门依法调查处理，维护消费者合法权益。

咨询时间：2026-05-25 12:21

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-26 15:05