咨询问题：投诉拼多多平台不作为，多次联系不到人工，严重失职失责。

原订单编号：260516-281710456433604
退货订单编号：极兔速递：JT5488436134204
退货地址：四川省成都市金牛区长青北路28号，收件人：陈华荣（18144354689）
该商家店铺（森嵛家庭日用精品店）无营业执照经营，涉嫌虚假宣传欺骗消费者，平台放任无照经营，可连带追责。

投诉并举报拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）纵容包庇商家签收后拒不退款😡

5月23日9:24分我已寄出退货商品，货物已于5月25日17:30菜鸟驿站已签收，商家至今到5月26日中午11：40分故意不取件、恶意拖延。5月25日当晚23点申请退款，商家推诿扯皮、拒不退款。态度恶劣😡😡

该樟脑丸气味刺鼻难闻，与店铺宣传严重不符，已构成虚假宣传、欺诈消费者 ，违反《消费者权益保护法》第20条、第55条 。多次联系不到平台人工，平台人工客服长期失联、不作为，严重失职失责……😡

请求监管部门致电拼多多公司，对商家违规行为严肃处罚（下架、扣分、冻结保证金）并​立刻强制退款、若平台人工继续不作为，我会持续通过12315、12345市场监管局实名举报、投诉，并依法追究平台连带责任。 我已保留全部证据，随时可提交监管部门。

恳请监管部门联系拼多多上海寻梦信息技术有限公司，督促整改平台履职消极、不作为问题，规范售后管理秩序，
并依法维护消费者合法权益。

咨询时间：2026-05-26 11:57

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-27 14:54