咨询问题：投诉拼多多平台不作为，平台人工长期失联，严重失职失责

原订单编号：260516-281710456433604
退货订单编号：极兔速递：JT5488436134204
退货地址：四川省成都市金牛区长青北路28号，收件人：陈华荣（18144354689）
该商家店铺（森嵛家庭日用精品店）无营业执照经营，涉嫌虚假宣传欺骗消费者，平台放任无照经营，可连带追责。

投诉并举报拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）纵容包庇商家签收后拒不退款。

5月23日9:24我已寄出退货商品，包裹已于5月25日17:30送达菜鸟驿站，当日我便联系商家退款，对方一直推诿扯皮、态度恶劣，拒不处理。昨日5月26日15:44商家本人签收包裹后，至今仍恶意拖延、拒不退款😡。

该樟脑丸气味刺鼻难闻，和老牌产品品质差距极大，与店铺宣传严重不符，涉嫌虚假宣传、欺骗消费者。 商家上述行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，构成虚假宣传与消费欺诈，侵害消费者合法权益。


多次联系不到平台人工，平台人工客服长期失联、履职不作为，严重失职失责。

请求监管部门致电拼多多公司，对商家违规行为严肃处罚（下架、扣分、冻结保证金）并立刻强制退款、若平台人工继续不作为，我会持续通过12315、12345市场监管局实名举报、投诉，并依法追究平台连带责任。 我已保留全部证据，随时可提交监管部门。

恳请监管部门联系拼多多上海寻梦信息技术有限公司，督促整改平台履职消极、不作为问题，规范售后管理秩序，
并依法维护消费者合法权益。

咨询时间：2026-05-27 10:58

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-27 14:54