咨询问题：咨询问题：拼多多平台屏蔽真实评价、人工长期失联不作为、严重失职失责，违反电商法第39条

商家店铺：九度七零食旗舰店
订单编号：260501-583396267633604
本人5月27日发布真实评价，内容实事求是、客观公正，并实拍图为证。购买三种馅料口味，绿豆饼馅料口感正宗，最好吃，而紫薯皮芋泥饼馅料不真实，但是我仍给予商家五星好评，希望商家诚信经营，坚守初心，保持品质，望不要屏蔽此评价，不料商家在后台恶意举报，平台也不看其原因～便将我5月27日发布的实拍真实评价擅自屏蔽、删除，商家以及平台此行为严重侵犯消费者合法权益😡

平台人工客服长期失联、履职不作为、刻意包庇商家、严重失职失责。

依据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条明确规定：电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，为消费者提供评价途径，严禁删除、屏蔽消费者针对商品及服务的真实评价。 平台跟商家此行为已违反国家法律法规，侵害了消费者的真实评价权、监督权，还隐瞒商品真实情况，严重损害广大消费者的知情权。 本人已完整保存订单、聊天记录、实拍图、评价原文、被屏蔽截图等全部证据，事实清楚、证据确凿。

恳请监管部门致电拼多多平台人工恢复本人所有被屏蔽、被删除的真实评价（含此前段时间我拼多多平台其他店铺购买冰箱贴、黑芝麻酱、黑芝麻核桃桑葚干吃粉、全麦紫薯饼、电饭煲陶瓷饭勺、高硼硅玻璃杯、卤味鸭胗、窗帘绑带、肉色夏季短袜子等等，我都认真实拍图写了很多字给商家五星好评，都被屏蔽掉，还把我个人我的订单获评论都屏蔽起来，平台此行为实在让人愤怒😡，导致我这段时间，账号限流都没有一点点优惠券了。

若平台继续不作为、包庇商家、拖延、推诿、拒不恢复评价，本人将持续通过12315、12345市场监管部门实名投诉举报，并依法追究平台及商家的全部违法责任，包括平台连带责任。

再说明一下，订单编号：260419-382499581553604
上次这家店铺优质果蔬合作社：商家店铺先虚假宣传产品吸引消费者下单，再恶意拖延推诿六天不发货，我购买多彩7色小番茄，看评价里面其他消费者都说商家虚假宣传产品欺骗消费者，把不好吃品种都发一大堆，而那几个品种比较好吃～商家只肯发一点点出来，后面我跟商家说，生意人请诚信经营，7个品种小番茄要均发货，然后商家就一直拖着六天不发货，那期间我多次联系不到人工，平台人工客服长期失联，消极不作为，气的我胃疼好几天😭。平台以及商家都无法无天了，后面我持续通过12315监管部门投诉举报，平台才把我购买小番茄原订单钱款退给我。

还有一次，商家店铺：格莱雅玻璃馆
原订单编号：260427-329693283953604
退货物流单号: SF5190082739366，快递公司：顺丰快递，
玻璃杯材质宣传与实物严重不符，材质劣质、气味刺鼻、满是气泡，还虚假夸大标注尺寸。我于5月3日16:54分将商品寄货退回给商家，商家已于5月5日16:48分已签收。商家仍恶意拖延推诿好几天拒不退款，平台人工履职消极不作为，我多次联系不到平台人工，因为这件事也让我多日身体不适，气的我😭，后面我也是多次通过12315、12345举报投诉，一直到5月9日下午17：36平台才把我购买玻璃杯订单钱款退回。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，商家店铺虚假宣传已构成消费欺诈，理应承担欺诈赔偿法律责任。 我已留存全部交易凭证、商品瑕疵、及退货商家签收记录全部证据。若平台继续恶意纵容商家拖延、推诿不退款，我会持续拨打12315、12345实名投诉举报不良商家格莱雅玻璃馆，封店处置，依法要求三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付，全程维权追责到底，并依法追究平台以及商家违规、违法全部法律责任。

这类不良商家扰乱消费市场，商家、平台违规行为损害消费者权益，还恳请监管部门依法查处、整治规范。十分感谢工作人员尽心尽责，维护了消费者的合法权益，再次致谢！

还有这家店铺产品好，真材实料，品质看得见，
第四次订单编号：260508-598799828593604
该店铺名称：《禾豆谷屋》我总共购买四次黑芝麻核桃桑葚颗粒干吃粉，去年两次，今年两次，因为品质在线，商家态度也很好，值得信赖，所以我才会回购多次，四次我都认真写了很多字给商家五星好评，不料平台也把我第四次购买好评记录给屏蔽、删掉，然后第二天我点进去商家店铺去看，我第四次购买好评记录都没有了，只显示我好评三次的商品。

平台多项行为涉嫌违规屏蔽消费者真实评价，侵害了消费者的知情权与评价权，违反《电子商务法》第三十九条相关规定。恳请监管部门依法核查处置，维护消费者合法权益。

咨询时间：2026-05-30 11:12

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-02 10:35