咨询问题：消费维权

你好，我在你市长宁区上海寻梦科技平台购买一单商品，该商品存在质量问题，商家已承认，平台不予处理。打电话到长宁区市场监管部门进行维权，该部门给我的回复是，他们协调不了，叫我自己向法院申请。
我想请问一下他们，关于消费者保护法是干什么的，他们是执法部门，不是协调部门，如果连最基本的给消费者维权都不行，该部门也没有承在的意义，我希望在你们这里能得到一个公平公正的处理结果

咨询时间：2026-06-03 18:15

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-05 10:18