咨询问题：举报拼多多平台商家售卖鲜花货不对版，商家推卸责任，拖延、推诿拒不处理

订单编号: 260603-638603794033604
商家店铺：优品鲜花

本人购买鲜花遭遇货不对版问题：选购了黑心向日葵、橘粉色玫瑰，下单前商家口头承诺售卖的是粉色百合，诱导我下单后，却恶意发来白色百合，存在欺骗行为。收到的白百合花朵破损，向日葵花瓣多处有虫洞🐛，花型歪斜，花杆干枯发黄，配草也干瘪失活。

我于6月6日晚间从快递站取回包裹，当场便发现鲜花货不对版且存在质量问题，便立即拍照发给商家看，商家一直拖延、推诿，推卸责任。我随即联系拼多多平台人工客服，申请10元售后补偿，平台人工同样消极不作为、拖延不处理。
昨天跟今天6月8号这两天，我联系不到平台人工客服，人工长期失联，严重失职、失责。

现恳请监管部门联系拼多多上海寻梦信息技术有限公司，督促平台及涉事商家诚信经营，守法履约，依法处理售后并给予合理合规的补偿。

若商家依旧拖延推诿、拒绝补偿，我将持续通过12315、12345实名投诉、举报。我已完整留存订单截图、商家口头亲自承诺粉红色百合的聊天记录、商品破损实拍等全部凭证，可随时向监管部门提交。

咨询时间：2026-06-08 15:46

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-10 09:18