咨询问题：投诉得物手续费收取

5.31得物购买Jordan × Travis Scott Air Jordan 1 Low OG 粉倒钩板鞋，因产品降价及尺码问题重新购买，申请退款，未发货却要收取手续费，客服态度强硬，表示表示就是不支持七天无理由退款的，该条款违反法定权利，限制消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物中除定作、鲜活易腐等法定例外商品外，消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的法定“后悔权”。我并未收到货物，甚至未接触商品，完全未触发“商品完好”的退货前提，平台却直接剥夺我退货权利并收取违约金，明显排除了消费者依法解除合同、请求退款的核心权利，符合《网络交易平台合同格式条款规范指引》中“霸王条款”的认定情形。
* 隐藏后的凭证信息仅投诉平台、投诉人、被投诉人和您邀请

咨询时间：2026-06-20 19:22

--%>

请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-22 10:11