咨询问题：拼多多客服无法处理买家的投诉

我是马来西亚买家，在拼多多App买东西，当收到货后发现破损，随后要求商家退款，商家表示责任在物流，要求买家自己找物流要赔偿拒绝退款，买家找拼多多客服介入，客服要求退货才退款，买家向客服表示拼多多官方并没有官方退货管道，要客服教退货客服随后要求买家申请只退款，商家不同意，问题没解决，我要投诉拼多多没有注重消费者权益，身为销售平台无论商家还是物流都是拼多多有责任监督

咨询时间：2026-07-04 00:00

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-06 15:17