咨询问题：投诉拼多多平台

拼多多推广费扣费异常，订单成交前未开启推广
关于拼多多平台推广费扣费异常的投诉函

投诉人（商家）： [老叶寻茶]

被投诉方： 上海寻梦信息技术有限公司（拼多多平台运营方）
客服热线： 021-5339-5088

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一、 投诉事由

本人系拼多多平台商家。客户于2026年7月21日 00:00:00 通过本人分享的链接下单，订单金额为337.16元。本人确认，在下单前及下单时，店铺推广功能均处于关闭状态。

本人于2026年7月21日 15:00:00 左右（即该订单成交15小时后）方开启推广功能。然而，拼多多平台仍将这笔非推广时段产生的成交订单计入推广扣费，并直接划扣75元推广费用。

二、 投诉理由与事实依据

1. 扣费依据与事实严重不符：平台推广扣费逻辑应按推广功能开启后的成交计算。该订单成交于推广功能开启15小时前，完全不属于推广带来的交易。平台将既往成交归因于后续推广，违背基本商业逻辑和事实。 描述过类似商家投诉推广费因退款等情况被不合理扣除的问题。
2. 平台举证责任缺失：本人多次向平台申诉，强调扣费时间节点错误，但平台拒不承认扣费异常，且未能提供“该订单由推广带来”或“扣费依据”的合理解释。平台仅以系统判定为由搪塞，未尽到公平解释义务。

三、 投诉诉求

1. 立即核查该笔订单（订单号：[请填写订单号]）的推广扣费记录，核实扣费时间与订单成交时间。
2. 全额退还违规扣除的75元推广费用。
3. 若平台无法提供有效证据证明该笔扣费合法合规，本人保留向市场监督管理局投诉及提起民事诉讼的权利。

四、 证据清单

1. 客户下单时间截图（显示2026年7月21日 00:00:00）。
2. 本人开启推广功能的时间截图（显示2026年7月21日 15:00:00左右）。
3. 平台扣除75元推广费用的后台账单截图。
4. 与拼多多官方客服沟通的记录（证明平台拒不承认异常）。

投诉人： [老叶寻茶]
日期： 2026年7月22日

咨询时间：2026-07-22 02:32

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-23 14:39