咨询问题：投诉拍拍贷退还我学生时期借款除本金以外其他费用

投诉内容：
投诉人：任善宇 联系电话：18103847552
被投诉单位：深圳市分期乐网络科技有限公司（上海拍拍贷金融信息服务有限公司）

事实情况：
本人2018年8月—2021年7月为全日制在校硕士研究生，无稳定收入。该平台作为互联网助贷中介，在未核验本人在校学生身份的情况下，持续向我推送贷款产品，合作多家银行、信托机构发放消费贷款。
依据《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》（银保监办发〔2021〕28号），严禁向在校学生发放互联网消费贷款，助贷平台不得向金融机构输送在校学生贷款需求。

借款综合费用分为三部分：银行利息、平台服务费、第三方担保公司担保费。目前多家出资银行已经协商退还银行收取的利息，但分期乐/拍拍贷以及合作担保机构，以费用不属于银行收费为由，拒绝退还服务费与担保费。

投诉诉求：

1. 调取本人名下2018.08.01至2021.07.31期间全部借款记录，核算平台收取全部服务费、担保费；
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2. 全额退还在校期间违规放贷产生的平台服务费、担保费；
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3. 要求属地金融监管、市场监管部门介入调解，督促企业15个工作日内正式书面答复处理方案；
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4. 请平台官方消保专员主动与我对接协商。

咨询时间：2026-07-23 11:49

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-23 14:40