咨询问题：上海杨浦区市场监管局：不作为、乱作为！

请看我在12315的举报内容：自从我2024年4月份搬家以后，遇到中通黑快递，抖音平台长期配合中通黑快递诈骗我货款，这中间套路不断升级！我举报了2年多，杨浦区市场监管局都不作为！抖音平台存在网络交易违规行为：平台未经商家许可，擅自清除商家退货备注，擅自默认指定中通快递作为上门退货取件服务商，侵害电商商家经营权益，同时上传系统前后对比截图、聊天记录作为证据。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门收到举报后，应当依法甄别线索，属于本机关管辖应当作出是否立案决定，并按规定反馈举报人。杨浦区市场监督管理局作为抖音平台属地监管机关，收到该举报材料之后，没有依法开展核查，没有对平台系统变更行为开展调查，未依法向本人完整书面告知立案或者不予立案理由，没有依法履行法定监管职责，构成行政不作为。诉求：尽快把中通黑快递从我的抖音店铺售后上门取件移走！更换成：京东、圆通、极兔、申通、韵达、邮政，这些快递服务都很好，又不会引发客诉！

咨询时间：2026-07-27 15:51

--%>

您好，本栏目是市场监管政策法规方面的咨询解答，您反映问题非政策业务咨询，所述相关事项建议您拨打12345热线或登录http://www.12315.cn/网站。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-27 16:42