咨询问题：抖音电商店铺购买球员版球衣与宣传内容不符，涉嫌虚假宣传

我在抖音小李子足球装备店经过与
店铺客服咨询确认后购买了一件2212
3赛季拜仁慕尼黑球员版球衣一件，客服清楚的说明了我所购买的商品是22/23赛季拜仁慕尼黑球员版球衣，包含8号格雷茨卡印字，加上欧冠六冠星星章、欧足联儿童章，外加拜仁慕尼黑官方出品的特殊胸前臂章一十连冠盾章，小李子店铺详情页也明确标注了包含以上字号及印章，我在与店铺客服确认后以599元人民币下单购买了这件球衣。收到货后，我发现缺少了胸前的十连冠盾章，于是反馈给店铺客服，客服以明日回复为由，没有明确给出解释，第二日询问，店铺客服说是系统标注显示错误为由，只给出赔偿我二十元的方案，后经查询此十连冠盾章现在市场价值三百人民币，于是我联系了抖音官方客服要求为此事件定性，截止目前未有实质性结果。如确实存在虚假宣传，消费欺诈行为，我的诉求是依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退一赔三，遂货款599元＋赔偿1797元，合计2396元。

咨询时间：2026-08-06 11:09

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-10 09:23