咨询问题：关于三包政策的咨询

您好！小家电生产企业向消费者提供三包服务，三包期内出现质量问题，遇到如下情况，还请确认应如何处理：

1）在消费者所在城市设置了维修点，原则上要求消费者自行前往维修。若消费者不愿意自行前往维修点，要求邮寄维修，来回运费应该由企业还是消费者承担？

2）在消费者所在城市未设置维修点，是否可以要求消费者到就近城市维修点维修？

3）在消费者所在城市未设置维修点，通过邮寄维修，来回运费应该由企业还是消费者承担？

我们认为，消保法第24条规定的是“经营者应当承担运输等必要费用”，在上述第1）种情况中，消费者是在能通过维修点处理的情况下仍然主动决定邮寄的，产生的运费不属于“必要费用”，所以不应由企业承担运费。

还请答复，谢谢。

咨询时间：2026-08-07 14:52

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-10 09:26