咨询问题：产品影音数码专卖店、上海卓瓦电子商务有限公司，虚假商品宣传，套取个人隐私信息。

产品影音数码专卖店、上海卓瓦电子商务有限公司：
店铺关系说明： 产品影音数码专卖店为淘宝天猫平台店铺名称，上海卓瓦电子商务有限公司为该店铺实际运营主体。
2026年9月4日晚，本人通过贵店客服多次确认商品库存、价格真实性及是否为全新未拆封国行正品，客服均明确答复属实，并承诺适用“假一赔四”政策。在获得确认并完成正规下单流程后，本人完成付款。
2026年9月5日及6日，本人先后接到自称贵店工作人员的电话（号码：17712522345、17717014016），对方态度强硬，明确表示拒绝发货。
贵店行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》等相关法律法规，存在虚假宣传及不当收集使用个人信息之嫌。
若贵店未能在约定发货期限内履行发货义务，本人将依法整理相关证据，向电商平台、市场监管部门等机构进行投诉维权，并视情况考虑通过媒体曝光等方式维护合法权益。
请贵局高度重视，敦促该店恪守诚信经营原则，切实履行交易承诺，不要因小失大，在规定时限内保质保量完成商品发货。

咨询时间：2026-09-06 15:10

--%>

请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-09-09 09:05