咨询问题：查询事件办理进度

本人于2026年2月22日在字节跳动平台三养 官方旗舰店购买三养奶油味火鸡辣酱200 两瓶，实际收到商品与本人购买的商品不一致。
本人随后联系商家要求退货退款并解决相关问题，但商家未按照本人合理诉求处理。
本人此前已经通过全国12315平台进行投诉，原案件编号为：1310112002026022450822432。
原案件于2026年2月28日显示处理完成，处理结果为“协商和解不成功”。但截至目前，本人与经营者之间的消费争议仍未解决。
现再次向市场监督管理部门提出消费投诉，请依法受理并组织调解。
被投诉企业为：三养安足（上海）国际贸易有限公司，其住所地位于上海市闵行区。
本人可以提供订单记录、商品照片、聊天记录、售后记录、原12315投诉记录及相关证据。
投诉请求：1. 要求经营者退还本人购买商品的全部价款；
2. 请求市场监督管理部门调查经营者未经消费者同意擅自更换已购买商品，以及向消费者提供未在商品销售页面明确说明的临近保质期商品的行为；
3. 如经调查认定经营者存在欺诈行为，请依法按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条承担惩罚性赔偿责任；
4. 请求调查该经营行为是否长期、持续存在，以及是否涉及其他消费者。

咨询时间：2026-09-13 19:55

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-09-18 17:11