咨询问题：商家拒绝退款

被举报人：珀莱雅溪洲专卖店
经营地址：浙江省金华市义乌市稠江街道万贸路8号南门森宇健康智慧园1栋3楼 区2022号

本人举报该商家存在少发货物、签收退货后恶意拒不退款的违法行为。
事件经过：2026年8月18日，本人在拼多多平台该店铺购买珀莱雅防晒霜，实付79.9元。商家发货时存在少发货问题，我发起退货并将商品寄回，商家已经签收退货包裹，但一直拖延不处理退款。我多次沟通，商家明确拒绝退款，并声称举报没有用，属于故意无理拒绝消费者售后诉求，违反《消费者权益保护法》相关规定 。

证据清单：

1. 拼多多订单截图、付款记录；
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2. 退货物流信息、商家已签收截图；
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3. 与商家聊天记录（商家拒不退款、态度恶劣的对话）。

举报请求：

1. 依法对该商家拒不履行退款义务的违法行为开展调查并予以查处；
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2. 将案件受理情况与最终处理结果书面告知举报人；
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3. 督促商家全额退还货款79.9元。

举报人：马小海
联系电话：19975717952

咨询时间：2026-09-19 16:22

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-09-20 15:42