咨询问题：拼多多客服没有经过消费者同意，直接介入办理退款是什么行为

我在拼多多买了一个冰箱，和商家约定是延迟发货，同意商家可以发货了，商家一直说发货了，却没有物流信息，多次催促无果，联系客服，客服说商家骗我们没有发货，拼多多要求我退款，我认为商家欺骗消费者要求退一罚三，拼多多客服介入直接给我在后台办理退款说商家未按时发货，我发现后马上撤销了拼多多客服的强制退款，现在我需要怎么维权，拼多多这种行为是什么行为

咨询时间：2026-10-13 21:17

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-10-16 09:22