咨询问题：投诉购买食品有安全隐患

投诉对象：抖音平台（北京字节跳动/抖音视界有限公司）及相关入驻商家
购买时间：10月18日
争议焦点：商品疑似存在食品安全问题、平台强行扣款确认收货、商家企图用小额补偿掩盖质量问题。

事实经过：

1. 发现问题：本人于10月18日在抖音平台购买了该三文鱼商品。收到货后第一时间，我即发现商品存在严重的“拉白丝”现象（已录制视频取证），状态疑似变质，存在食品安全隐患。
2. 商家推诿：发现问题后，我立即联系商家客服。商家不仅未对食品安全问题作出解释，反而企图通过私下补偿35元的方式“私了”息事宁人。因担忧食品是否安全且未同意此方案，我明确拒绝了商家的补偿。
3. 平台违规操作：我随后向抖音官方客服发起投诉，要求“退货退款”。然而，抖音客服不仅推诿不作为，甚至在纠纷未解决、我未同意的情况下，强行操作扣款，单方面替消费者“确认收货”，导致我钱货两空，维权受阻。

我的诉求：

1. 要求抖音平台立即介入，办理该订单的全额退货退款。
2. 鉴于商品疑似不新鲜且存在食品安全隐患，依据《食品安全法》第148条，保留主张退一赔十（不足1000元按1000元赔付）的权利。
3. 请求监管部门核查抖音平台在此次售后中“强行替消费者确认收货”的违规行为，督促其整改并保护消费者合法权益。

咨询时间：2026-10-28 12:12

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-10-30 15:04