咨询问题：抖音电商平台，商家店铺长期遭受恶意下单、恶意售后、白嫖用户、诈骗掉包产品等

我是抖音电商的一名商家，经营的店铺长期遭受恶意下单、恶意售后、白嫖用户、诈骗掉包产品等，对应这些非正常消费的客户需要针对性的限制下单购买。抖音平台金提供200额度黑名单限制下单。对应长期经营的商家这个额度根本不够用。买卖双方应当属于自愿交易，当已经存在非正常消费客户恶意下单、恶意售后、白嫖用户、诈骗掉包产品等行为，商家需要限制下单行为。作为商家也是消费者，投诉无门！希望上海监管部门督促抖音平台优化规则，对于这些恶意下单、恶意售后、白嫖用户、诈骗掉包等用户可以持续限制下单。重要的事情说三遍：投诉无门、投诉无门、投诉无门！希望监管能看到，督促抖音平台改进规则，允许商家可以持续限制恶意下单、恶意售后、白嫖用户、诈骗掉包等用户！

咨询时间：2026-11-04 15:37

--%>

您好，建议在网监（合同）栏目咨询，另外反馈一些我所掌握的情况，前期上海市市场监督管理局等八部门印发了《关于依法治理牟利性职业索赔、职业举报行为的若干意见》的通知，依法打击以“打假”“维权”为名实施的敲诈勒索、诈骗、强迫交易、虚假诉讼、寻衅滋事等违法犯罪行为，具体您可以关注或者检索相关工作动态。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-11-11 18:02