咨询问题：12315投诉无人处理

本人于2022年12月4日在12315app投诉百丽，app端显示12月5日已受理，但是至今未有任何工作人员联系我，我也不知道现在是什么进度。眼见今年将要过去，我于27日起主动通过多种方式进行查询。
首先是021-12315以及12345，一直忙从未接通，我也进行了自助登记服务，没有任何回应。
后续通过app端知道是虹口区的曲阳所受理，然后拨打02151851401，接线员让我再去打02151851528，当天下午以及第二天上午一直拨打该电话，无人接听，之后我再联系1401，想要询问别的方式或者处理案件的工作人员工号，该接线员以此人不是其同事、没有一起办公为由说不知道，然后我就询问该接线员的工号，其明确拒绝，然后挂断电话，1401的电话此后再也无法接通（整个通话有全程录音），真的唤起了十年前在县城办事的记忆，高高在上的大老爷以及深深的无力感。不知道监督局是否有规定不让工作人员透漏工号？是不是已经被该电话拉黑了？我有做很过分的事情吗？希望能够给一个解释。
之后我再次找到了虹口区的电话02151851111，这是第一次感觉到真正的为人民服务，在我向其阐述了整个过程后，他也感到很无奈，然后又给了我一个电话02151851396，结果又是没人接听。。。
难怪前期在与百丽沟通的过程中其态度如此蛮横，并在听说我已经投诉到上海质监局时更是嗤之以鼻，说了一句那你慢慢等着吧，当时我不知道他为什么如此有恃无恐，因为在北京天津处理相关的案件，不管结果如何，都能体会到政府真的在听、在想办法帮助人民，而这次真的带来了深深的无力感。
我没有别的诉求，只希望能有工作人员联系我，告诉我投诉的处理进度、结果，千万别只是一句“请拨打12345热线或登入http://www.12315.cn/网站反映”，这些途径我已经试过了。

咨询时间：2022-12-31 23:39

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你好，查询投诉的途径就是拨打12315（每天09:00-18:00)或是12345-0或3分机（24小时），如果实在打不通电话，可以直接联系处理部门,虹口区市场监督管理局电话：51851111,监管局电话建议工作日早上9点后拨打，12345是24小时的电话，如实在打不通，建议稍晚一点拨打，可能拨通率会高一点，谢谢咨询。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2023-01-01 14:18